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[旅游资讯] 旅游全维度评价体系首次发布,仅20%旅行社达标

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发表于 2018-8-6 10:05:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
近年来,我国旅游产业高速发展;同时随着人们物质生活水平的不断提高、旅游消费意识不断成熟,游客的喜好开始向个性化、品质化倾斜,对旅游品质的要求进一步提升。
     2018全国旅游工作会议也指出,旅游业作为国民经济战略性支柱产业,无论从国家宏观发展要求,还是从自身发展需要,都到了从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段的关键节点。
     怎样的旅游才能被称为“优质旅游”?在此之前一直没有一个详尽、明确的规范。纵观现在旅游行业的各类规范、标准,大多数属于“定性”的状态。市面上绝大部分旅行社以“酒店星级”作为团队旅游接待等级的主要评价指标,然而对于游客而言,旅游体验是一个涵盖吃、住、行、游、购、娱的综合过程,任何一个环节的安排失当,都会使整体体验打折扣。因此,旅游产品服务评价标准,必须将同时覆盖这6个方面,才能更真实、客观地评价旅游产品与服务“定量”的标准。
     近日,“提升产品标准 打造优质旅游——团队旅游全维度服务评价体系发布会”在广州举行。会上,岭南控股广之旅发布了全国首个团队旅游全维度服务评价体系。
     评价体系针对团队旅游服务全过程制定,打破旅游行业标准目前大多“定性”状态,通过对吃、住、行、游四个维度以及进一步延展细分出的住宿、餐饮、大交通、地面交通、景点与体验、导游讲解服务、自费、购物等八大指标,以“定量”的方式展示“品质游”标准。
   
    此评价体系使报名跟团游变的有据可循,消费者对照这些标准,即可自行判别所报的团是不是真正的品质团。

   业内人士指出,“团队旅游全维度服务评价体系”概念的提出,无论是对消费者的旅游体验,还是中国旅游行业品质化、规范化的发展,都具有里程碑式的意义。

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